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工行南京尧化门支（行风雨无）阻送服务，上门解忧显担当日前，台风“白海豚”给南京地区市民出行带来极大不便。面对恶劣天气，工行南京尧化门支行坚持“金融为民”服务理念，不惧风雨、特事特办，为行动不便的老年客户上门服务，把金融服务送到群众家门口，赢得客户及家属的高度称赞。
近日，该行接到客户求助，家中高龄老人年事已高，行动不便，无法亲自前往网点办理业务，急需完成上门核保手续。如不能及时办理，将影响后续养老待遇发放，家属为此十分焦急。
了解客户诉求后，网点负责人第一时间核实老人实际情况，按照特事特办流程，启动上门服务绿色通道。虽然正值台风过境，屋外大雨滂沱，风力强劲，出行风险较高，但考虑到老人业务的紧迫性，支行当即安排两名工作人员，备齐核保资料，在做好出行安全防护后，冒风雨、踏积水，驱车前往老人家中开展上门核保工作。
抵达客户家中，工作人员耐心细致与老人沟通交流，确认老人真实业务意愿，认真核验身份证件，逐项完成身份核实、意愿确认、资料采集等全套核保流程，每一步操作规范严谨，同时用通俗易懂的语言向老人和家属讲解业务相关注意事项，打消客户心中顾虑，高效完成全部上门核保工作。
“台风天风雨这么大，还麻烦你们专门跑过来，解决了我们家里的大难题，工商银行的服务真是太贴心了！”看着浑身被雨水打湿的银行工作人员，老人和家属连连道谢，对支行不畏恶劣天气上门解忧的暖心服务竖起大拇指。
一直以来，该行聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体急难愁盼，尧化门支行作为总行服务五星网点、江苏省银行业文明规范服务适老标杆机构，在平时服务工作中更加致力于提升服务质量与效率，以硬件适老、服务暖老、宣教护老、生态兴老为己任，旨在为客户打造更优质的金融服务体验，让客户少跑腿、服务多上门，切实把有温度的金融服务送到老百姓心坎上。
下一步，工行南京尧化门支行将继续坚守金融服务初心，持续优化适老化便民服务，兼顾业务合规与人文关怀，用一件件实事践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺，不断提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感。（来源：工行南京分行）
（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）
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